Chargé(e) de Suivi Client — Proximité & Satisfaction

KALHYGE; Decazeville; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

KALHYGE recherche un Chargé(e) de Suivi Client (F/H) pour accompagner les clients dans leurs demandes et réclamations, en liaison avec les services régionaux. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation client par une gestion réactive et proactive.

De formation Bac +2 en commerce ou relation client, vous aurez une première expérience en relation client et gestion de litiges, avec un sens du service et de l’organisation.

Qualifications

• Formation Bac+2 en commerce ou relation client.
• Première expérience en relation client et gestion de litiges souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et d’organisation, sens du service.

Responsibilities

• Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes et proposition de solutions.
• Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients.
• Traiter les demandes clients : analyse, conseil et traitement opérationnel, optimisation des stocks.
• Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec les services de la région.
• Être le lien entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Facturation, etc.).
• Gérer la communication interne et externe relative aux clients via votre rôle pivot.
• Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages).
• Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction pour améliorer l’expérience client.

Skills

Relation client

Gestion des litiges

Gestion des stocks

Proactivité

Education

Bac+2 en commerce ou relation client

Job description

KALHYGE recherche un Chargé(e) de Suivi Client (F/H) pour accompagner les clients dans leurs demandes et réclamations, en liaison avec les services régionaux. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation client par une gestion réactive et proactive.

De formation Bac +2 en commerce ou relation client, vous aurez une première expérience en relation client et gestion de litiges, avec un sens du service et de l’organisation.