Chargé(e) Relation Clients – Télétravail et Développement

Dekra France; Le Plessis-Robinson; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant SWILE

Mutuelle

RTT 12 jours

Télétravail possible

Résumé du poste

DEKRA Automotive recrute un/une Chargé/e de Relation Clients pour gérer les appels entrants (environ 40/j) et sortants (environ 20/j), conseiller les clients et orienter vers le service concerné. Vous accompagnerez l'équipe commerciale et gérerez les échanges écrits (courriers, mails).

Vous travaillez dans une logique de relation clients et de support aux partenaires, avec une excellente orthographe et des compétences informatiques.

Qualifications

• Expérience dans un environnement de relation client par téléphone.
• Excellente orthographe pour mails et courriers.
• Maîtrise informatique et capacité d'assimilation rapide.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et orientation vers le service adapté.
• Gestion des appels sortants pour formation et animation commerciale.
• Rédaction et suivi des courriers et mails clients.
• Diffusion d'informations et support aux partenaires et grands comptes.
• Suivi des réclamations et facturation dans le cadre grands comptes.

Connaissances

Écoute active

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Analyse et synthèse

Relation client téléphonique

Orthographe parfaite

Outils

Pack Office

Logiciel de gestion clients

Description du poste

DEKRA Automotive recrute un/une Chargé/e de Relation Clients pour gérer les appels entrants (environ 40/j) et sortants (environ 20/j), conseiller les clients et orienter vers le service concerné. Vous accompagnerez l'équipe commerciale et gérerez les échanges écrits (courriers, mails).

Vous travaillez dans une logique de relation clients et de support aux partenaires, avec une excellente orthographe et des compétences informatiques.