Chargé(e) Relation Clients – E-commerce & Design

La Recrue; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

13e mois

Intéressement & participation

Transports pris en charge 60%

Télétravail 1 jour/semaine

Bureaux design

Résumé du poste

La Recrue, service RH externalisé de Drawer, recherche un Chargé(e) de Relation Clients pour Lille (CDI, 35h/semaine, télétravail 1 jour/semaine). Vous accompagnerez nos clients BtoB et BtoC par téléphone, email et chat, et assurerez le suivi des commandes avec les équipes logistique et fournisseurs.

Profil recherché: énergie, sourire, esprit d’équipe, sens du service et orientation solution. Maîtrise du français irréprochable; l’allemand ou l’espagnol est un plus.

Qualifications

• 1 an minimum d’expérience sur un poste similaire.
• Français impeccable, à l’écrit et à l’oral.
• Aime le commerce, les objectifs et le défi.

Responsabilités

• Répondre et enchanter nos clients BtoB et BtoC sur toutes leurs demandes : avant-vente, conseils produits, suivi/modification de commande, réclamations, retours, SAV.
• Conseiller via téléphone, email et chat.
• Assurer le suivi quotidien des commandes via le back-office, avec vigilance sur les délais et la satisfaction.
• Travailler en lien étroit avec les équipes logistique / transport et nos fournisseurs.
• Contribuer à la performance commerciale : proposer des produits complémentaires et des alternatives en cas de rupture, et relancer les clients proches de annulation pour sauver le chiffre d’affaires.

Connaissances

Relation client

Empathie

Énergie

Esprit d'équipe

Sens du service client

Orientation solution

Français impeccable

Commerce et objectifs

Outils

Google Suite

Pack Office

Excel

Description du poste

La Recrue, service RH externalisé de Drawer, recherche un Chargé(e) de Relation Clients pour Lille (CDI, 35h/semaine, télétravail 1 jour/semaine). Vous accompagnerez nos clients BtoB et BtoC par téléphone, email et chat, et assurerez le suivi des commandes avec les équipes logistique et fournisseurs.

Profil recherché: énergie, sourire, esprit d’équipe, sens du service et orientation solution. Maîtrise du français irréprochable; l’allemand ou l’espagnol est un plus.