Chargé de relation clients (H/F)

GROUPE LEMPEREUR; Dechy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PEE

Mutuelle

Tickets restaurants

Participation aux résultats

Résumé du poste

GROUPE LEMPEREUR recherche un Chargé de relation clients pour son siège social à Dechy. Rejoindre notre collectif, c’est œuvrer au cœur d’un groupe familial où le service client est une priorité et où les valeurs humaines guident chaque action.

Vous assurez la prise en charge des demandes par téléphone, email et chat, accompagnez les clients tout au long de leur parcours et participez activement à leur fidélisation. CDI à temps plein avec fixe et part variable, poste organisé du lundi au samedi.

Qualifications

• Expérience en centre de relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des canaux téléphonique, email et chat.
• Aisance avec les outils digitaux et informatiques.
• Aptitude à travailler en équipe et orientation service.

Responsabilités

• Assurer prise en charge et suivi des demandes clients par téléphone, email et chat.
• Contacter les clients potentiels et accompagner dans leur parcours d’achat.
• Conduire des actions de fidélisation et de développement clientèle.
• Participer à des campagnes d’appels sortants et relances.

Connaissances

Relation client

Communication digitale

Autonomie

Gestion du temps

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Rejoindre le Groupe Lempereur, ce n’est pas simplement intégrer une entreprise.
C’est rejoindre un collectif qui a fait le choix de grandir sans perdre sa proximité ni ses valeurs humaines.

Groupe familial créé en 1987, nous sommes aujourd’hui plus de 800 collaborateurs répartis entre nos différentes concessions dans les Hauts‑de‑France.
Chaque jour, nous évoluons avec une ambition forte :

• que chacun trouve sa place et prenne plaisir à venir travailler
• construire une croissance durable, ensemble

Nous recrutons un(e) Chargé de relation clients (H/F) pour notre Siège social | Dechy.

Nous recherchons un professionnel, capable d’allier rigueur et sens du service, dans un environnement en pleine évolution, où l’expérience client est au cœur de notre réussite.

Votre rôle :

Assurer une relation client de qualité, en accompagnant les clients à chaque étape de leur parcours, tout en contribuant à leur satisfaction, leur fidélisation et au développement de la clientèle.

• PEE
• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Participation aux résultats

Au sein du siège social basé à Dechy, vous rejoindrez le centre de relation clients composé de 3 pôles :

Le Pôle Services (gestion de l'activité après‑vente), le Pôle Web Conseillers (gestion de l'activité vente) et le Pôle Médiation (gestion de la satisfaction client).

À l'issue de la formation interne, vos missions s'articuleront autour de deux axes principaux :

La gestion et le suivi de la relation client

Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients par téléphone, e‑mail et chat ;

Contacter les clients intéressés par l'achat d'un véhicule et les accompagner dans leur démarche ;

Accompagner les clients dans leur parcours, notamment dans la prise de rendez‑vous et le suivi de leur expérience ;

Réaliser des actions de suivi et de satisfaction après leur passage en atelier ou leur livraison.

La fidélisation et le développement de la clientèle

Réaliser des campagnes d'appels sortants auprès des clients et prospects afin d'assurer leur suivi, anticiper leurs besoins, les fidéliser et contribuer au développement de la clientèle ;

Promouvoir les offres, actions et événements du groupe auprès de la clientèle.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en centre de relation client et/ou dans le secteur automobile. À l'aise avec les outils digitaux et informatiques, vous appréciez le contact client à distance et savez adapter votre communication aux différents canaux d'échange (téléphone, e‑mail, chat).

Doté(e) d'une excellente capacité d'écoute et d'un très bon relationnel, vous vous distinguez par votre aisance à l'oral comme à l'écrit. Polyvalent(e), réactif(ve) et impliqué(e), vous savez faire preuve de professionnalisme tout en contribuant à une dynamique d'équipe positive et conviviale.

Nous vous proposons un CDI à temps complet avec une rémunération composée d'un fixe, complétée par une part variable sous forme de primes mensuelles et trimestrielles.

Le poste est organisé du lundi au samedi.

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique ;

Entretien physique et mise en situation avec la Responsable du Service Relation Clients ;

Entretien physique avec la Direction du Groupe.