Chargé/e de Relation Clients H/F

Dekra France; Le Plessis-Robinson; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant SWILE

Mutuelle

RTT 12 jours

Télétravail possible

Résumé du poste

DEKRA Automotive recrute un/une Chargé/e de Relation Clients pour gérer les appels entrants (environ 40/j) et sortants (environ 20/j), conseiller les clients et orienter vers le service concerné. Vous accompagnerez l'équipe commerciale et gérerez les échanges écrits (courriers, mails).

Vous travaillez dans une logique de relation clients et de support aux partenaires, avec une excellente orthographe et des compétences informatiques.

Qualifications

• Expérience dans un environnement de relation client par téléphone.
• Excellente orthographe pour mails et courriers.
• Maîtrise informatique et capacité d'assimilation rapide.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et orientation vers le service adapté.
• Gestion des appels sortants pour formation et animation commerciale.
• Rédaction et suivi des courriers et mails clients.
• Diffusion d'informations et support aux partenaires et grands comptes.
• Suivi des réclamations et facturation dans le cadre grands comptes.

Connaissances

Écoute active

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Analyse et synthèse

Relation client téléphonique

Orthographe parfaite

Outils

Pack Office

Logiciel de gestion clients

Description du poste

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.

Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ?

DEKRA Automotive recherche un/e Chargé/e de Relation Clients.

Rattaché/e à la Direction Marketing et Ventes, au sein du Pôle Marketing Clients (7 personnes dont 3 au Service Relation Clients), le/la Chargé/e de Relation Clients mène des actions auprès des centres du Réseau de partenaires (affiliés) pour l'activité du contrôle technique auto/moto et ponctuellement sur l'activité code de la route.

Votre rôle :

GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 40 appels/jours)

• Gérer l'accueil téléphonique, ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects)
• Conseiller la clientèle et/ou l'orienter vers le service concerné
• Accompagner l'équipe commerciale sur des problématiques opérationnelles

GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 20 appels/jours)

• Former aux outils mis à disposition par le Réseau et informer des processus
• Soutenir les animations commerciales ou les nouveaux services

GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 30/jours)

• Traiter les questions des clients
• Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier

GESTION DE LA RELATION CLIENTS

• Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations commerciales, tarifs...)
• Répondre aux questions des partenaires concernant les outils de relance clients et de prospection, les animations commerciales, les nouveaux services, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc.
• Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec le service commercial et la comptabilité, relation avec les partenaires)

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques.

Votre savoir-être :

• Vous êtes reconnu/e pour votre esprit d'analyse et de synthèse et votre qualité d'écoute
• Vous savez apaiser des situations délicates
• Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation vous permettant de communiquer avec tout type d'interlocuteurs

Votre savoir-faire :

• Vous justifiez d'une expérience dans un environnement de relation client par téléphone
• Votre excellent orthographe vous permet de réaliser des courriers/mails réponse
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique (pack office et connaissance de logiciel de gestion clients ou aptitude à une assimilation rapide)

Nous vous proposons :

• Salaire : 30-32 K euros brut + 3 % de variable
• 37 h/semaine + 12 RTT
• Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50euros par jour, participation de l'employeur 60%)
• Une mutuelle performante (prise en charge de 70% par DEKRA)
• Possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur

Et cela, dans une culture d'entreprise :

• Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur
• Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning
• Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5? année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE !

Quel parcours vous attend ?

Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager.

Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez !

Quels que soient votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.