Chargé de Relation Client H/F

La Recrue; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

13e mois

Intéressement & participation

Transports pris en charge 60%

Télétravail 1 jour/semaine

Bureaux design

Résumé du poste

La Recrue, service RH externalisé de Drawer, recherche un Chargé(e) de Relation Clients pour Lille (CDI, 35h/semaine, télétravail 1 jour/semaine). Vous accompagnerez nos clients BtoB et BtoC par téléphone, email et chat, et assurerez le suivi des commandes avec les équipes logistique et fournisseurs.

Profil recherché: énergie, sourire, esprit d’équipe, sens du service et orientation solution. Maîtrise du français irréprochable; l’allemand ou l’espagnol est un plus.

Qualifications

• 1 an minimum d’expérience sur un poste similaire.
• Français impeccable, à l’écrit et à l’oral.
• Aime le commerce, les objectifs et le défi.

Responsabilités

• Répondre et enchanter nos clients BtoB et BtoC sur toutes leurs demandes : avant-vente, conseils produits, suivi/modification de commande, réclamations, retours, SAV.
• Conseiller via téléphone, email et chat.
• Assurer le suivi quotidien des commandes via le back-office, avec vigilance sur les délais et la satisfaction.
• Travailler en lien étroit avec les équipes logistique / transport et nos fournisseurs.
• Contribuer à la performance commerciale : proposer des produits complémentaires et des alternatives en cas de rupture, et relancer les clients proches de annulation pour sauver le chiffre d’affaires.

Connaissances

Relation client

Empathie

Énergie

Esprit d'équipe

Sens du service client

Orientation solution

Français impeccable

Commerce et objectifs

Outils

Google Suite

Pack Office

Excel

Description du poste

La Recrue est le service RH externalisé de Drawer

Chargé(e) de Relation Clients (CDI)
Lille / Euratechnologies

Rejoins Drawer : le e-shop de mobilier & déco design, accessible, en pleine croissance.

Drawer, c’est un pure-player lillois basé à Euratechnologies, qui distribue sa collection exclusivement en ligne sur Drawer.fr. Depuis 2011, on grandit vite — et on est devenu l’un des acteurs français qui comptent sur le mobilier contemporain & design accessible.

Aujourd’hui, on cherche une personnalité énergique, orientée service, qui aime le contact client, le e-commerce… et idéalement le design pour devenir notre futur(e) : Chargé(e) de Relation Clients

Tu es au cœur de l’expérience Drawer : tu accompagnes, rassures et fidélises nos clients à chaque étape. Tu es aussi un vrai relais en interne entre le client, la logistique, le transport et nos fournisseurs.

Tes missions au quotidien

• Répondre et “enchanter” nos clients BtoB et BtoC sur toutes leurs demandes : avant-vente, conseils produits, suivi/modification de commande, réclamations, retours, garanties, SAV.
• Conseiller via téléphone, email et chat.
• Assurer le suivi quotidien des commandes via le back-office du site, avec vigilance sur : délais, qualité de livraison, satisfaction.
• Travailler en lien étroit avec nos équipes logistique / transport et nos fournisseurs.
• Contribuer à la performance commerciale : proposer des produits complémentaires et des alternatives en cas de rupture, et relancer les clients sur le point d'annuler leur commande pour proposer une solution et sauver le chiffre d'affaires à risque.
• Être force d’alerte et de proposition pour améliorer process, outils et expérience client.

CDI 35h (avec annualisation du temps de travail)

Tickets restaurant + mutuelle

13e mois : prime annuelle équivalente à 0,66 mois de salaire brut (au prorata du temps de présence)

Intéressement & participation

Transports pris en charge à 60%

Télétravail 1 jour/semaine

Une entreprise en pleine transformation où tu peux vraiment prendre part à la croissance

Un cadre de travail canon : bureaux design + produits Drawer (forcément!)

Profil recherché

Tu as une vraie énergie, tu es souriant(e) et tu aimes travailler en équipe

Tu es empathique, avec un sens du service client très développé

Tu es orienté(e) solution (tu cherches à résoudre, pas à constater)

1 an minimum d’expérience sur un poste similaire

Tu aimes le commerce, les objectifs, et tu as le goût du défi

Français impeccable, à l’écrit comme à l’oral

Espagnol ou allemand : gros plus (surtout l’allemand)

À l’aise avec les outils : Google Suite, Pack Office, Excel

Méthodique, rigoureux(se), organisé(e)

Et surtout : tu as envie de t’investir dans une boîte dynamique, ambitieuse et en croissance

Déroulement du recrutement

Ce recrutement est géré par La Recrue, le service RH externalisé de Drawer, avec la même exigence et proximité qu’un service RH interne.

Un premier contact en visio (15 - 30 min) avec Marie pour faire connaissance.

Entretien sur site avec Myriam (Responsable Service Clients) + mises en situation

Dernier entretien avec Thomas (Directeur Général)

Chez DRAWER, nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction d’âge, d’origine, de genre, de parcours ou de convictions. Ce qui nous intéresse, c’est votre envie de contribuer à notre aventure !