Chargé(e) de Relation Clients — Transport & Logistique

Deutsche Post; Lognes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe sur 13 mois

Primes

Tickets restaurants

Programme de santé & bien-être

Avantages CSE

5 Jours de RTT

Résumé du poste

DHL FREIGHT France recherche un chargé de relation clients pour assurer la gestion quotidienne des demandes (appels, mails) et garantir la satisfaction des clients.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous identifiez les besoins, traitez les litiges et proposez des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes.

Profil avec expérience service client et anglais B2, sens du service et capacité à travailler en équipe; Localisation: Lognes (77).

Qualifications

• Expérience dans le service client et intérêt pour le transport.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et orientation satisfaction client.
• Goût pour le travail en équipe, curiosité et rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Niveau d’anglais minimum B2 ; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes).
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Gestion d’un portefeuille de quelques clients en complément de l’activité.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Anglais B2

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

DHL FREIGHT France recherche un chargé de relation clients pour assurer la gestion quotidienne des demandes (appels, mails) et garantir la satisfaction des clients.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous identifiez les besoins, traitez les litiges et proposez des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes.

Profil avec expérience service client et anglais B2, sens du service et capacité à travailler en équipe; Localisation: Lognes (77).