Chargé·e Relation Clients E‑Commerce — Allemand B2

Oviala; Neuville-en-Ferrain; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Oviala recherche un chargé de relation client passionné par l'expérience client et les échanges multicanaux. Vous accompagnerez les clients avant l’achat par email, téléphone et livechat, et donnerez des solutions rapides et empathiques en cas d’imprévu.

Vous maîtrisez l’allemand (B2 minimum) et vous savez transformer chaque interaction en expérience positive, contribuant à des avis et à la fidélisation. Rejoignez une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Expérience en relation client BtoC sur internet et places de marché type Amazon, CDiscount, ManoMano.
• Réactivité et précision dans le traitement des demandes client.
• Excellente orthographe et aisance à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise de l’allemand, niveau minimum B2.

Responsibilities

• Accompagner nos client·e·s avant l’achat par e-mail, téléphone et livechat.
• Rassurer les clients en cas d’imprévu (retard de commande, produit non conforme, référence erronée).
• Trouver des solutions avec empathie et efficacité face à une situation complexe (produit endommagé, transporteur défaillant, SAV).
• Transformer chaque contact en une expérience positive et fidélisante.

Skills

Relation client BtoC en ligne

Réactivité et précision

Empathie et écoute

Bonne expression orale et écrite

Rigueur et organisation

Allemand B2

Tools

Livechat

Email

Téléphone

Job description

Oviala recherche un chargé de relation client passionné par l'expérience client et les échanges multicanaux. Vous accompagnerez les clients avant l’achat par email, téléphone et livechat, et donnerez des solutions rapides et empathiques en cas d’imprévu.

Vous maîtrisez l’allemand (B2 minimum) et vous savez transformer chaque interaction en expérience positive, contribuant à des avis et à la fidélisation. Rejoignez une équipe à taille humaine.