Conseiller Client Bilingue Allemand/Français — Avant-vente

Alltricks; Montigny-le-Bretonneux; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Alltricks recherche un.e conseiller(ère) relation client, capable de gérer les demandes à distance via mails, téléphone et web, et d’être l’Ambassadeur/ l’Ambassadrice de la marque auprès des clients allemands.

Après une formation complète sur nos outils CRM et procédures, vous prendrez en charge les demandes, conseillerez les clients en avant-vente et assurerez le suivi des commandes et retours en collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en Service Client, avec une culture du sens client.
• Natif ou bilingue allemand, capacité à répondre sur les marchés germanophones et français.

Responsibilities

• Gérer la relation client à distance sur mails, téléphone et web.
• Conseiller les clients en avant-vente sur les produits et confirmer leurs achats en ligne.
• Aider à la qualité et à la conformité des fiches produits.
• Être le contact privilégié pour répondre aux questions des clients et résoudre divers problématiques.
• Assurer le suivi des commandes et la gestion des retours.
• Accompagner les clients lors des réclamations liées à une livraison et lors des mises en garantie.
• Échanger avec les différentes équipes internes (achat, comptabilité, logistique).

Skills

Sens client

Bilingue allemand / français

Conseils avant-vente

Élocution et rédactionnel

Empathie

Organisation

Aisance informatique

Tools

CRM

Job description

Alltricks recherche un.e conseiller(ère) relation client, capable de gérer les demandes à distance via mails, téléphone et web, et d’être l’Ambassadeur/ l’Ambassadrice de la marque auprès des clients allemands.

Après une formation complète sur nos outils CRM et procédures, vous prendrez en charge les demandes, conseillerez les clients en avant-vente et assurerez le suivi des commandes et retours en collaboration avec les équipes internes.