Chargé de Relation Clients – Dépannage (H/F)

CULLIGAN FRANCE SAS; Argenteuil; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Tickets restaurants

RTT

Avantages CSE

Job summary

Culligan France SAS recherche un Chargé de Relation Clients – Dépannage pour Argenteuil. Vous gérez les incidents clients, diagnostiquez les pannes et coordonnez l’orientation vers les interlocuteurs internes pour une résolution rapide.

Vous assurez le suivi, garantissez la satisfaction client et travaillez du lundi au vendredi. Avantages: intéressement, tickets restaurants et RTT, dans une évolution professionnelle au sein d’un groupe international.

Qualifications

• Gérer le traitement des incidents clients et le suivi du ticket.
• Diagnostiquer les pannes et orienter vers les interlocuteurs internes.
• Qualifier la demande et transmettre rapidement à l'équipe.
• Maximiser la satisfaction client et respect des délais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de bureautique.

Responsibilities

• Traiter les incidents clients et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer les pannes et orienter le client vers les interlocuteurs compétents.
• Renseigner les informations clients et les transmettre aux régions pour intervention.
• Transmettre l’appel au niveau II si nécessaire et suivre les procédures.
• Veiller à l’objectif de prise d’appel et à la satisfaction client.

Skills

Relation client

Diplomatie

Pédagogie

Communication écrite et orale

Analyse

Esprit d'équipe

Connaissance produits et contrats

Maîtrise informatique et bureautique

Tools

Bureautique

Job description

Chargé de Relation Clients – Dépannage (H/F)

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France ? : + de 1500 personnes, 250 M € de CA, r é seau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants ? : expertise de l ’ eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l ’ environnement.
Notre vision :devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée!

Pourquoi rejoindre la Team Culligan?

• Un package attractif: salaire fixe (2100 euros brut mensuel) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.
• Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière

Votre mission principale? Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l’ouverture du ticket jusqu’à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client.

Quelles sont vos missions?

• Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l’appel
• Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d’analyse interne)
• Qualifier la demande du client afin de l’orienter vers les bons interlocuteurs internes de l’entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais
• Transmettre l’appel au niveau II (personne compétente; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d’incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
• Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
• Maximiser la satisfaction client
• Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites
• Respecter les objectifs de taux de prise d’appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois

Quel est le profil recherché?

• Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un «climat de confiance» avec le client
• Capacité à garder son calme et s’adapter à différents types d’interlocuteurs
• Bonne communication écrite et orale – aisance téléphonique
• Capacité d’analyse
• Être réactif pour satisfaire les demandes clients
• Avoir un esprit d’équipe
• Connaître les différentes gammes de produits et contrats
• Maîtriser l’outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l’ensemble des outils et procédures métier

Type de contrat : CDI sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi.

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Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années,Culliganouvre ses postes à tous les talents.