Chargé(e) Relation Client – Support & Suivi (Stage)

WeFix; Paris; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

WeFix By Fnac Darty, spécialiste de la revente et réparation de téléphones, recherche un(e) chargé de relation client en stage à Paris. Vous accueillerez les clients, répondrez aux demandes via Zendesk et assurerez le suivi des litiges et réparations.

Le poste implique la gestion des échanges, remboursements et coordination avec les magasins. Organisation et rigueur administrative sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise du CRM Zendesk et gestion des litiges.
• Bonne organisation et rigueur administrative.
• Polyvalence et capacité d’adaptation.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients : répondre calls, emails et messages Zendesk avec des infos claires sur les services WeFix.
• Gérer les litiges et réclamations : traiter les dossiers en cas de dysfonctionnements, retards ou insatisfactions; suivi jusqu’à résolution.
• Suivre la réparation : informer l’avancement des réparations et répondre aux questions des clients.
• Traiter les remboursements et échanges : vérifier les conditions de garantie et proposer des solutions.
• Mettre à jour les outils internes : renseigner les informations dans Zendesk, Dashboard B2B et fichiers de suivi.
• Se coordonner avec les magasins pour récupérer les infos et coordonner les actions.
• Gestion des flux spécifiques : tickets Zendesk, mails, appels, courriers, litiges, avis Google, renvois d’appareils.

Connaissances

Bonnes compétences en communication

Zendesk

Gestion des litiges et négociation

Rigueur administrative

Organisation

Polyvalence et adaptabilité

Travail en équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

WeFix By Fnac Darty, spécialiste de la revente et réparation de téléphones, recherche un(e) chargé de relation client en stage à Paris. Vous accueillerez les clients, répondrez aux demandes via Zendesk et assurerez le suivi des litiges et réparations.

Le poste implique la gestion des échanges, remboursements et coordination avec les magasins. Organisation et rigueur administrative sont essentielles pour réussir dans ce rôle.