Stage Chargé(e) Clientèle B2B — Relation et Opérations

Etablissements Darty Et Fils; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Job summary

Fnac Darty, acteur majeur de la distribution omnicanale, propose un stage en relation client BtoB au sein du service dédié aux comptes professionnels. Vous contribuerez à la gestion des demandes, au suivi des commandes et à la résolution de litiges, tout en participant à l’amélioration continue du service.

Le stage est de 6 mois et se déroule à Ivry-sur-Seine. Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 et intérêt pour le BtoB sont requis; une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.

Qualifications

• Étudiant·e en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Responsibilities

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Skills

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Proactivité

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

Fnac Darty, acteur majeur de la distribution omnicanale, propose un stage en relation client BtoB au sein du service dédié aux comptes professionnels. Vous contribuerez à la gestion des demandes, au suivi des commandes et à la résolution de litiges, tout en participant à l’amélioration continue du service.

Le stage est de 6 mois et se déroule à Ivry-sur-Seine. Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 et intérêt pour le BtoB sont requis; une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.