Stage - Chargé de Clientèle B2b H/F

FNAC DARTY; Île-de-France; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

FNAC DARTY en Île-de-France propose un stage de 6 mois à partir de septembre 2026 dans le service relation clients BtoB. Vous participerez à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels, répondrez aux sollicitations des clients et des magasins et traiterez les réclamations.

Vous assurerez le suivi des commandes et des livraisons, contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service et développerez des compétences en coordination opérationnelle dans un

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels.
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone).
• Traiter les réclamations, suivre les litiges et les cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions.
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation.
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation.
• Organiser les reprises et échanges de produits.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Relation client BtoB

Outils informatiques

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

MS Office

Job description

Présentation de l'entreprise

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTY...ntèle F-H PDF]

Missions

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences et qualités attendues

Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité d'analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d'un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)