Chargé de relation clientèle [STAGE] H/F Paris

WeFix; Paris; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

WeFix By Fnac Darty, spécialiste de la revente et réparation de téléphones, recherche un(e) chargé de relation client en stage à Paris. Vous accueillerez les clients, répondrez aux demandes via Zendesk et assurerez le suivi des litiges et réparations.

Le poste implique la gestion des échanges, remboursements et coordination avec les magasins. Organisation et rigueur administrative sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise du CRM Zendesk et gestion des litiges.
• Bonne organisation et rigueur administrative.
• Polyvalence et capacité d’adaptation.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients : répondre calls, emails et messages Zendesk avec des infos claires sur les services WeFix.
• Gérer les litiges et réclamations : traiter les dossiers en cas de dysfonctionnements, retards ou insatisfactions; suivi jusqu’à résolution.
• Suivre la réparation : informer l’avancement des réparations et répondre aux questions des clients.
• Traiter les remboursements et échanges : vérifier les conditions de garantie et proposer des solutions.
• Mettre à jour les outils internes : renseigner les informations dans Zendesk, Dashboard B2B et fichiers de suivi.
• Se coordonner avec les magasins pour récupérer les infos et coordonner les actions.
• Gestion des flux spécifiques : tickets Zendesk, mails, appels, courriers, litiges, avis Google, renvois d’appareils.

Connaissances

Bonnes compétences en communication

Zendesk

Gestion des litiges et négociation

Rigueur administrative

Organisation

Polyvalence et adaptabilité

Travail en équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Description Du Poste

WeFix By Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnées ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges !

Notre objectif : Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.

Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.

Dans un contexte de développement et d’amélioration continue de nos processus internes, nous recherchons un(e) chargé de relation clientèle en stage.

Tes missions en tant que chargé de relation client seront :

• Accueillir et informer les clients : répondre aux appels, emails, et messages Zendesk en fournissant des informations claires sur les services WeFix.
• Gérer les litiges et réclamations : traiter les dossiers clients en cas de dysfonctionnements, retards, ou insatisfactions. Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
• Suivre la réparation : informer les clients de l’avancement de leurs réparations et répondre à leurs questions.
• Traiter les remboursements et échanges : vérifier les conditions de garantie, valider les remboursements, proposer des solutions alternatives (swap, remplacement, etc.).
• Mettre à jour les outils internes : renseigner correctement les informations dans Zendesk, le Dashboard B2B, et les fichiers de suivi.
• Se coordonner avec les points de vente : contacter les magasins pour récupérer les informations nécessaires et coordonner les actions à mener.
• Gestion des flux spécifiques : prendre en charge les tâches suivantes : tickets Zendesk, mails entrants/sortants (relances, litiges, remontées), appels entrants et sortants, courriers, médiations, signalements DGCCRF, avis Google, renvois d’appareils.

Tu as une bonne communication écrite et orale.

Tu maîtrises les outils CRM (Zendesk).

Tu as une bonne gérance des litiges et négociation.

Tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta rigueur administrative.

Tu sais te rendre polyvalent et tu as une bonne capacité d'adaptation.

Le travail en équipe ne te fais pas peur ?

N'hésites plus ce poste est fait pour toi !