Stage - Chargé de clientèle B2B F/H

Groupe Talents Handicap; Créteil; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un(e) stagiaire en relation client BtoB au sein du service adapté. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales.

Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, vous développez vos compétences en gestion des litiges, coordination opérationnelle et relation client dans un environnement structuré et exigeant.

Stage de 6 mois à partir de septembre 2026.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels.
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone).
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux).
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions.
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation.
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation.
• Organiser les reprises et échanges de produits.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Proactivité

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Présentation de l’entreprise

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l’électroménager et les biens culturels. Le Groupe s’appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTY...ntèle F-H | PDF]

Missions

Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales :

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences et qualités attendues

Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe, aisance relationnelle, capacité d’analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d’un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)