Stage - Chargé de clientèle B2B F/H

Etablissements Darty Et Fils; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty, acteur majeur de la distribution omnicanale, propose un stage en relation client BtoB au sein du service dédié aux comptes professionnels. Vous contribuerez à la gestion des demandes, au suivi des commandes et à la résolution de litiges, tout en participant à l’amélioration continue du service.

Le stage est de 6 mois et se déroule à Ivry-sur-Seine. Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 et intérêt pour le BtoB sont requis; une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.

Qualifications

• Étudiant·e en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Proactivité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l’électroménager et les biens culturels. Le Groupe s’appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTY...ntèle F-H | PDF]

Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales :

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
• Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
• Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
• Contribuer à la gestion des litiges de facturation
• Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation
• Organiser les reprises et échanges de produits
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences et qualités attendues

• Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe, aisance relationnelle, capacité d’analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d’un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale

Ville

9 Rue des Bateaux - Lavoirs 94200 Ivry-sur-Seine

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"