Chargé de relation client H/F

GEODIS; Gerzat; Remote; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

GEODIS en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Chargé de relation client H/F à Gerzat. Vous prenez en charge les demandes liées aux prestations d'expéditions et d'enlèvements, et assurez la liaison avec les équipes internes.

Vous traitez les réclamations, conseillez les clients sur les aspects techniques et participez au reporting contractuel. Une expérience débutante est acceptable, avec de bonnes compétences écrites et une bonne connaissance du Pack Office.

Qualifications

• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation).
• Maîtrise du Pack Office et outils bureautiques.
• Aisance rédactionnelle et souci de précision.
• Orthographe et grammaire françaises impeccables.
• Règles et standards de la relation client.
• Notions d’anglais et connaissances de base sur l’export appréciables.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements).
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les besoins des clients et remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
• Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
• Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et vérification des liasses documentaires.

Skills

Connaissance du marché du transport

Pack Office

Aisance rédactionnelle

Orthographe et grammaire

Relation client

Notions d'anglais

Tools

Pack Office

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé de relation client H/F

Description de la mission

• Relations Clients :
• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements).
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
• Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
• Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et vérification des liasses documentaires.

Profil du candidat

• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
• Capacité à utiliser le Pack Office.
• Aisance rédactionnelle.
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
• Connaissance des standards de la relation client.
• Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.