CDD 6 MOIS - CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

GEODIS; Gennevilliers; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

GEODIS recherche un(e) agent(e) service client à Gennevilliers pour répondre aux demandes et traiter les réclamations clients, tout en assurant le suivi contractuel et le reporting.

Vous conseillerez les clients sur les aspects techniques, promouvrez les SIC et aiderez à l'utilisation des outils, notamment pour résoudre les obstacles à la livraison ou l'enlèvement et corriger les anomalies détectées.

Qualifications

• Anglais indispensable.
• Sens de la relation client et esprit d'équipe requis.
• Bonne communication orale et écrite exigée.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques des prestations.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client.
• Promouvoir les Solutions d Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

Skills

Anglais

Relation client

Esprit d'équipe

Communication écrite & orale

Tools

Excel

Job description

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

• Connaissance des métiers du transport est un plus
• Pratique de l'anglais indispensable
• Sens de la relation client
• Esprit d'équipe
• Très bonne communication orale et écrite
• Connaissance d'Excel