Chargé(e) Relation Client SAV — Solutions & Coordination

Lavance; Le Rheu; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

CSE

Cadeau de fin d’année

Evénements d'entreprise

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Lavance, leader du lavage de véhicules en France, recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Clients au Centre de la Relation Clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes pour une prise en charge rapide des demandes SAV.

Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vous prenez en charge les demandes SAV, établissez et suivez les dossiers dans Sage X3, organisez les plannings et contribuez activement à la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en relation client, assistance administrative ou SAV.
• Aisance au téléphone et bonne expression.
• Sens de l'organisation, polyvalence et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...).
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans Sage X3.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline.
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : priorités, déplacements, interventions, information client.
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi.
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services.
• Informer les clients de l'avancement jusqu'à la facturation.
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Connaissances

Relation client

Planification

Organisation

Communication téléphonique

Multitâche

Formation

Outils

Sage X3

Description du poste

Lavance, leader du lavage de véhicules en France, recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Clients au Centre de la Relation Clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes pour une prise en charge rapide des demandes SAV.

Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vous prenez en charge les demandes SAV, établissez et suivez les dossiers dans Sage X3, organisez les plannings et contribuez activement à la satisfaction client.