Chargé de relation client SAV F/H

Lavance; Le Rheu; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

CSE

Cadeau de fin d’année

Evénements d'entreprise

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Lavance, leader du lavage de véhicules en France, recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Clients au Centre de la Relation Clients. Vous assurez le lien entre clients, techniciens terrain et services internes pour une prise en charge rapide des demandes SAV.

Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vous prenez en charge les demandes SAV, établissez et suivez les dossiers dans Sage X3, organisez les plannings et contribuez activement à la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en relation client, assistance administrative ou SAV.
• Aisance au téléphone et bonne expression.
• Sens de l'organisation, polyvalence et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...).
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans Sage X3.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline.
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : priorités, déplacements, interventions, information client.
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi.
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services.
• Informer les clients de l'avancement jusqu'à la facturation.
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Connaissances

Relation client

Planification

Organisation

Communication téléphonique

Multitâche

Formation

Outils

Sage X3

Description du poste

Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France !

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.

Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.

Vos missions, si vous l'acceptez...

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?

Rejoignez Charlène et son équipe au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain.

Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mails...),
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients,
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention dans notre logiciel (Sage X3),
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline,
• Organiser le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs : gérer les priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…,
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer le suivi,
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services,
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation,
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Le Profil Que Nous Recherchons

Ce poste est fait pour vous si...

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions,
• Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique,
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens des priorités,
• Vous êtes à l'aise au téléphone, faites preuve d'une bonne élocution et aimez accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication,
• Vous maitrisez les outils informatiques de base,
• Vous faites preuve d'adaptabilité , savez garder votre calme et réagir efficacement face aux imprévus,
• Vous aimez travailler en équipe et avez à coeur de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Au delà de votre expérience, c'est avant tout votre sens du service, votre organisation, votre polyvalence, et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Ce Que Nous Vous Offres

• Une immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien pour découvrir le poste,
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée,
• Un poste complet où aucune journée ne se ressemble,
• Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider,
• Une entreprise à taille humaine et inclusive,
• Une équipe managériale attentive et à l’écoute,
• Un environnement de travail agréable,
• Un véritable travail d'équipe avec l'ensemble des services.

Nos Avantages

• Titres restaurants
• CSE (carte lavage...)
• Cadeau de fin d’année
• Evénements d'entreprise
• Mutuelle familiale attractive

Amplitude Horaire

• Horaires en roulement entre 8H30 - 18H00, une semaine sur deux.
• Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce ?