Responsable SAV & Coordination Technique

Lomi; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Lomi recherche un(e) chargé(e) SAV pour encadrer l’équipe technique et gérer les stocks et approvisionnements. Vous réceptionnez et qualifiez des demandes techniques de clients professionnels et organisez les interventions avec les techniciens et prestataires.

Vous assurez le suivi des interventions et contribuez à améliorer les pratiques SAV en recueillant les retours clients et des équipes techniques. Expérience en relation client souhaitée et connaissance de Sage appréciée.

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou B2B.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle.
• Bonnes qualités d’organisation et de communication écrite/orale.

Responsabilités

• Encadrer les techniciens et contribuer au suivi des interventions.
• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces détachées.
• Réceptionner et qualifier les demandes techniques des clients professionnels par email, SMS, téléphone ou plateformes internes.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens et prestataires.
• Assurer le suivi des interventions et faciliter les échanges entre clients, techniciens et prestataires.
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du SAV via les retours clients et équipes techniques.

Connaissances

Relation client

Organisation

Initiative

Gestion multitâche

Communication écrite

Outils

Sage – Gestion Commerciale

Description du poste

Lomi recherche un(e) chargé(e) SAV pour encadrer l’équipe technique et gérer les stocks et approvisionnements. Vous réceptionnez et qualifiez des demandes techniques de clients professionnels et organisez les interventions avec les techniciens et prestataires.

Vous assurez le suivi des interventions et contribuez à améliorer les pratiques SAV en recueillant les retours clients et des équipes techniques. Expérience en relation client souhaitée et connaissance de Sage appréciée.