Chargé(e) Relation Client - IA & Satisfaction Client

CNP Assurances; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Gestion de carrières dynamique

Conditions favorables au bien-être

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de relation client pour l’équipe épargne retraite collective, basé en Île-de-France. Vous gérerez le traitement et le versement des prestations, analyserez les demandes et accompagnerez les clients tout au long du processus.

Vous accueillerez, conseillerez et assisterez les clients, répondrez aux appels et traiterez les réclamations, tout en participant à des projets internes et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle
• Conseil et assistance aux clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Notions juridiques et fiscales
• Maîtrise des outils informatiques de base
• Appétence pour l'utilisation de l'IA
• Autonomie et prise d'initiative

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations
• Analyser la recevabilité des demandes et instruire la demande de prestations
• Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations
• Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients
• Identifier les besoins d’information et proposer les solutions adaptées
• Informer et expliquer les procédures de gestion et les caractéristiques des contrats
• Rédiger des courriers personnalisés
• Participer à des projets ponctuels (IA, procédures, migrations informatiques)

Connaissances

Rédaction

Relation client

Gestion des insatisfactions

Connaissances juridiques

Connaissances fiscales

Informatique de base

IA

Autonomie

Description du poste

CNP Assurances recherche un chargé de relation client pour l’équipe épargne retraite collective, basé en Île-de-France. Vous gérerez le traitement et le versement des prestations, analyserez les demandes et accompagnerez les clients tout au long du processus.

Vous accueillerez, conseillerez et assisterez les clients, répondrez aux appels et traiterez les réclamations, tout en participant à des projets internes et à l’amélioration continue des services.