Chargé(e) Relation Client – Retraite Collective & IA

CNP Assurances

Garges-lès-Gonesse

Sur place

EUR 32 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de relation client au sein de la gestion des relations clients de l'épargne retraite collective. Vous gérez les prestations et accueillez les clients dans leurs demandes.

Vous analysez les droits et pièces, instruisez les demandes, et assurez le traitement et le paiement des prestations selon les délégations et réglementations. Vous rédigez des courriers et traitez les réclamations.

Qualifications

Aisance rédactionnelle et écriture claire.
Conseil et assistance aux clients.
Gestion des insatisfactions clients.
Notions juridiques et fiscales.
Maîtrise des outils informatiques.
Appétence pour l'IA et son utilisation.
Autonomie et prise d'initiative.
Orientation client final.

Responsabilités

Gérer le traitement et le versement des prestations.
Analyser la recevabilité des demandes et instruire les prestations.
Ordonner et mettre en paiement les prestations tout en assurant traçabilité.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans leurs demandes et réclamations.
Effectuer l’accueil téléphonique et la navigation web (co-browsing).
Identifier les besoins d’information et proposer les solutions adaptées dans les délais.
Informer et expliquer les procédures et les caractéristiques des contrats.
Rédiger des courriers personnalisés.
Participer à des projets ponctuels (reprise d’antériorité, procédures, migrations informatiques, IA).