Chargé Relation Client Épargne & Retraite (H/F)

CNP Assurances; Sarcelles; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances, basé en Île-de-France, recherche un chargé relation client en CDD de 16 mois dans la Direction Protection Sociale. Vous gérez le traitement et le versement des prestations, instruisez les dossiers et assurez le suivi jusqu’au paiement.

Vous accueillez et conseillez les clients, traitez les réclamations avec un objectif de satisfaction et participez à des projets (IA, procédures, migrations). Idéal pour jeunes diplômés.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle et capacité à conseiller les clients.
• Bonnes compétences en gestion des réclamations et service client.
• Connaissances juridiques et fiscales de base.
• Maîtrise des outils informatiques usuels.
• Intérêt pour l'utilisation de l'IA et curiosité technologique.
• Autonomie et prise d'initiative.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Instruire les dossiers de prestations et assurer le suivi jusqu’au paiement.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes.
• Effectuer l’accueil téléphonique et le cobrowsing des clients.
• Identifier les besoins et proposer les solutions adaptées dans les délais.
• Informer et expliquer les procédures et les caractéristiques des contrats.
• Rédiger des courriers personnalisés.
• Participer ponctuellement à des projets (reprise d’antériorité, procédures, migrations, IA).

Connaissances

Rédaction

Conseil client

Gestion réclamations

Notions juridiques

Outils informatiques basiques

IA

Autonomie et initiative

Description du poste

CNP Assurances, basé en Île-de-France, recherche un chargé relation client en CDD de 16 mois dans la Direction Protection Sociale. Vous gérez le traitement et le versement des prestations, instruisez les dossiers et assurez le suivi jusqu’au paiement.

Vous accueillez et conseillez les clients, traitez les réclamations avec un objectif de satisfaction et participez à des projets (IA, procédures, migrations). Idéal pour jeunes diplômés.