CDD - CHARGE RELATION CLIENT (16 mois) H/F

CNP Assurances; Sarcelles; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances, basé en Île-de-France, recherche un chargé relation client en CDD de 16 mois dans la Direction Protection Sociale. Vous gérez le traitement et le versement des prestations, instruisez les dossiers et assurez le suivi jusqu’au paiement.

Vous accueillez et conseillez les clients, traitez les réclamations avec un objectif de satisfaction et participez à des projets (IA, procédures, migrations). Idéal pour jeunes diplômés.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle et capacité à conseiller les clients.
• Bonnes compétences en gestion des réclamations et service client.
• Connaissances juridiques et fiscales de base.
• Maîtrise des outils informatiques usuels.
• Intérêt pour l'utilisation de l'IA et curiosité technologique.
• Autonomie et prise d'initiative.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Instruire les dossiers de prestations et assurer le suivi jusqu’au paiement.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes.
• Effectuer l’accueil téléphonique et le cobrowsing des clients.
• Identifier les besoins et proposer les solutions adaptées dans les délais.
• Informer et expliquer les procédures et les caractéristiques des contrats.
• Rédiger des courriers personnalisés.
• Participer ponctuellement à des projets (reprise d’antériorité, procédures, migrations, IA).

Connaissances

Rédaction

Conseil client

Gestion réclamations

Notions juridiques

Outils informatiques basiques

IA

Autonomie et initiative

Description du poste

CDD - CHARGE RELATION CLIENT (16 mois) H/F

Description du poste

Au sein de la Direction Protection Sociale, le Service Epargne Retraite composé de 18 personnes recherche un chargé relation client qui aura pour missions :

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Instruire les dossiers de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.
• Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.
• Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing).
• Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis.
• Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestion et les caractéristiques des contrats.
• Rédiger des courriers personnalisés.
• Participer ponctuellement à des projets (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Compétences

• Aisance rédactionnelle
• Conseil et assistance aux clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Notions juridiques et fiscales
• Maitrise des outils informatiques de base
• Appétence pour l'utilisation de l'IA
• Autonomie et prise d'initiative

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Critères de candidature

Niveau d'expérience : Jeune diplômé(e)