Chargé(e) Relation Client Après-Vente — Hybride

AUTO1 Group; Châtillon; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Formation et coaching

Ambiance internationale et autonome

Mobilité interne

Événements d'entreprise

Job summary

AUTO1 Group recherche un Chargé de relation client après-vente (H/F) pour accompagner nos clients et offrir une expérience exceptionnelle après l’achat de véhicules. Vous interviendrez par email et téléphone, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation dans un cadre stimulant et international.

La rémunération est comprise entre 30 000 et 37 000 EUR bruts annuels, avec du télétravail partiel et des possibilités d'évolution au sein du groupe européen leader du secteur.

Qualifications

• Excellent sens du service client et écoute active.
• Capacité à communiquer clairement par écrit et à l'oral.
• Aptitude à analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Assurer l'accompagnement client par email et téléphone durant la période de garantie.
• Analyser les besoins, répondre et assurer le suivi et la clôture des dossiers.
• Incarnier l'image de marque et garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Analyser les dossiers via les pièces (photo/vidéo) et coordonner avec le réseau de garages partenaires.
• Travailler en synergie avec les équipes internes pour optimiser les processus de prise en charge.
• Placer la satisfaction client au centre des priorités avec un excellent relationnel.
• Faire preuve d'organisation et d'esprit d'analyse, avec une proposition d'amélioration.
• Être à l'aise avec les outils informatiques et la gestion de bases de données.

Skills

Orientation client

Empathie

Rigueur

Bon relationnel

Rédaction et communication

Esprit d'analyse

Maîtrise outils informatiques

Job description

AUTO1 Group recherche un Chargé de relation client après-vente (H/F) pour accompagner nos clients et offrir une expérience exceptionnelle après l’achat de véhicules. Vous interviendrez par email et téléphone, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation dans un cadre stimulant et international.

La rémunération est comprise entre 30 000 et 37 000 EUR bruts annuels, avec du télétravail partiel et des possibilités d'évolution au sein du groupe européen leader du secteur.