Chargé de relation client après-vente (H/F)

AUTO1 Group; Châtillon; Hybride; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Formation et coaching

Ambiance internationale et autonome

Mobilité interne

Événements d'entreprise

Résumé du poste

AUTO1 Group recherche un Chargé de relation client après-vente (H/F) pour accompagner nos clients et offrir une expérience exceptionnelle après l’achat de véhicules. Vous interviendrez par email et téléphone, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation dans un cadre stimulant et international.

La rémunération est comprise entre 30 000 et 37 000 EUR bruts annuels, avec du télétravail partiel et des possibilités d'évolution au sein du groupe européen leader du secteur.

Qualifications

• Excellent sens du service client et écoute active.
• Capacité à communiquer clairement par écrit et à l'oral.
• Aptitude à analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Assurer l'accompagnement client par email et téléphone durant la période de garantie.
• Analyser les besoins, répondre et assurer le suivi et la clôture des dossiers.
• Incarnier l'image de marque et garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Analyser les dossiers via les pièces (photo/vidéo) et coordonner avec le réseau de garages partenaires.
• Travailler en synergie avec les équipes internes pour optimiser les processus de prise en charge.
• Placer la satisfaction client au centre des priorités avec un excellent relationnel.
• Faire preuve d'organisation et d'esprit d'analyse, avec une proposition d'amélioration.
• Être à l'aise avec les outils informatiques et la gestion de bases de données.

Connaissances

Orientation client

Empathie

Rigueur

Bon relationnel

Rédaction et communication

Esprit d'analyse

Maîtrise outils informatiques

Description du poste

Chargé de relation client après-vente (H/F)

Rémunération: EUR 30,000 - EUR 37,000 - annuel

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. En tant que Chargé de relation client après-vente (H/F), tu rejoins notre équipe SAV pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement après-vente de nos clients et leur offrir une expérience d'exception !

Ce qu’on te propose

• Flexible : télétravail partiel pour un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Accompagnement : un programme de formation complet et un coaching continu dès ton arrivée
• Cadre stimulant : une ambiance de travail bienveillante, dynamique et internationale favorisant l’autonomie
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne au sein d'un leader européen en pleine expansion
• Convivialité : des événements d'entreprise réguliers et des moments de partage en équipe

Responsabilités

• Orientation client : accompagner nos clients par e-mail et par téléphone avec empathie et réactivité pour toute demande d'assistance durant leur période de garantie
• Résolution de solutions : analyser les besoins, apporter des réponses personnalisées et assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge avec rigueur
• Ambassadeur de marque : incarner notre image de marque auprès de nos clients en étant le garant ultime de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Expertise et coordination : analyser les dossiers (via photo/vidéo expertise), échanger avec notre réseau de garages partenaires et valider les ordres de réparations (OR)
• Collaboration interne : travailler en étroite synergie avec les équipes internes pour optimiser la fluidité de nos processus de prise en charge
• Sens du service : tu places la satisfaction client au centre de tes priorités. Tu disposes d'un excellent relationnel ainsi que d'une grande aisance rédactionnelle et téléphonique.
• Esprit d'analyse : tu es reconnupour ta rigueur d'organisation, ta capacité d’analyse et ta force de proposition face à des dossiers variés
• Agilité numérique : tu te montres parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et la gestion de bases de données

Ton parcours de recrutement

• Échange RH : un premier contact avec notre équipe Recrutement pour faire connaissance et partager nos visions
• Entretien manager : une rencontre avec ton futur manager pour échanger sur tes compétences techniques et ton sens du service

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

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