Chargé de clientèle SAV (H/F)

AUTO1 Group; Châtillon; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Formation et coaching

Ambiance internationale

Mobilité interne

Événements d'équipe

Programme de développement

Résumé du poste

AUTO1 Group recherche un Chargé de clientèle SAV (H/F) en Île-de-France. Vous accompagnerez nos clients par email et téléphone, assurant le suivi et la qualité du service après-vente dans un environnement international et dynamique.

Vous aurez besoin d’un bon relationnel, d’une rigueur organisationnelle et d’un esprit d’analyse pour analyser les dossiers, coordonner les interventions chez les garages partenaires et garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Excellente relation client et communication écrite et orale.
• Capacité à analyser les demandes et suivre les dossiers avec rigueur.
• Connaissances de base en mécanique souhaitées mais non obligatoires.
• Maîtrise des outils informatiques et gestion de bases de données.

Responsabilités

• Accompagner les clients par e-mail et par téléphone pendant la période de garantie.
• Analyser les besoins, proposer des solutions et clore les dossiers.
• Coordonner avec le réseau de garages partenaires et valider les réparations.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus.
• Maintenir une excellente satisfaction client et fidélisation.
• Sens du service: placer le client au centre avec un excellent relationnel et rédactionnel.
• Appétence automobile: intérêt marqué pour l’automobile et connaissances de base en mécanique.
• Esprit d’analyse: rigueur d’organisation et capacité de proposition.
• Agilité numérique: maîtrise des outils informatiques et gestion de données.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et téléphonique

Empathie

Organisation

Outils

Outils bureautiques

Gestion des dossiers

Description du poste

• Rémunération: EUR 30,000 - EUR 37,000 - annuel

Description de l'entreprise

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. En tant que Chargé de clientèle SAV (H/F), tu rejoins notre équipe SAV pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement après-vente de nos clients et leur offrir une expérience d'exception !

Ce qu’on te propose

• Flexible :télétravail partiel pour un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Accompagnement :un programme de formation complet et un coaching continu dès ton arrivée
• Cadre stimulant :une ambiance de travail bienveillante, dynamique et internationale favorisant l’autonomie
• Évolution :de réelles opportunités de mobilité interne au sein d'un leader européen en pleine expansion
• Convivialité :des événements d'entreprise réguliers et des moments de partage en équipe

Description du poste

• Orientation client :accompagner nos clients par e-mail et par téléphone avec empathie et réactivité pour toute demande d’assistance durant leur période de garantie
• Résolution de solutions :analyser les besoins, apporter des réponses personnalisées et assurer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge avec rigueur
• Ambassadeur de marque :incarner notre image de marque auprès de nos clients en étant le garant ultime de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Expertise et coordination :mobiliser tes connaissances mécaniques pour analyser les dossiers (via photo/vidéo expertise), échanger avec notre réseau de garages partenaires et valider les ordres de réparations (OR)
• Collaboration interne :travailler en étroite synergie avec les équipes internes pour optimiser la fluidité de nos processus de prise en charge
• Sens du service :tu places la satisfaction client au centre de tes priorités. Tu disposes d'un excellent relationnel ainsi que d'une grande aisance rédactionnelle et téléphonique.
• Appétence automobile :tu as un fort intérêt pour le secteur automobile et tu possèdes les connaissances de base en mécanique nécessaires pour analyser chaque situation avec pertinence
• Esprit d'analyse :tu es reconnu(e) pour ta rigueur d'organisation, ta capacité d’analyse et ta force de proposition face à des dossiers variés
• Agilité numérique :tu te montres parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et la gestion de bases de données

Informations complémentaires

Ton parcours de recrutement

• Échange RH :un premier contact avec notre équipe Recrutement pour faire connaissance et partager nos visions
• Entretien manager :une rencontre avec ton futur manager pour échanger sur tes compétences techniques et ton sens du service

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.