Chargé(e) SAV — Expert en Satisfaction Client et Solutions

Idsearch; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Idsearch recherche un(e) chargé(e) de suivi après-vente pour assurer la satisfaction client et résoudre les problémes signalés. Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations, analysez les incidents et proposez des solutions adaptées.

Vous suivez les dossiers jusqu’à leur résolution et coordonnez les interventions techniques chez les clients, tout en assurant une communication efficace entre techniciens et clients. Le poste exige rigueur et sens du service.

Qualifications

• Bac+2 BTS/DUT exigé.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière proactive.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations des clients.
• Analyser les problèmes signalés et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Planifier et suivre les interventions techniques chez les clients.
• Assurer la communication entre les techniciens et les clients.
• Suivi des commandes fournisseurs

Skills

Communication

Relation client

Gestion des conflits

Education

Bac+2 BTS/DUT

Job description

Idsearch recherche un(e) chargé(e) de suivi après-vente pour assurer la satisfaction client et résoudre les problémes signalés. Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations, analysez les incidents et proposez des solutions adaptées.

Vous suivez les dossiers jusqu’à leur résolution et coordonnez les interventions techniques chez les clients, tout en assurant une communication efficace entre techniciens et clients. Le poste exige rigueur et sens du service.