Référent Réclamations – Assurance de Personnes (Télétravail)

KLESIA; Montreuil; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Transports remboursés 75%

Contrat santé famille

Télétravail 1-2 jours/semaine

Plan d'Épargne Retraite

Prestations CSE

Job summary

KLESIA recherche un(e) chargé(e) de réclamations pour son service Prestations Incapacité / Invalidité. Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers clients jusqu’à leur résolution, en respectant les procédures et les délais.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez un bon sens de l’écoute. Une expérience en relation client ou traitement des réclamations est appréciée et l’entreprise propose du télétravail et de nombreux avantages.

Qualifications

• Expérience en relation client ou traitement des réclamations souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et rédactionnels.
• Capacité à communiquer avec diplomatie et à respecter les procédures.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement et appels téléphoniques.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Job description

KLESIA recherche un(e) chargé(e) de réclamations pour son service Prestations Incapacité / Invalidité. Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers clients jusqu’à leur résolution, en respectant les procédures et les délais.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez un bon sens de l’écoute. Une expérience en relation client ou traitement des réclamations est appréciée et l’entreprise propose du télétravail et de nombreux avantages.