Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F

Diot-Siaci; France; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles et télétravail

12 RTT et congés spéciaux

Intéressement et participation, éparg­

Titres restaurants

Évolutions et développement des compet

Job summary

DIOT-SIACI recherche un Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F pour superviser le parcours client: affiliation, cotisation et frais de santé. Vous gérez les réclamations en lien avec les services internes et assurez une réponse rapide et adaptée.

Le candidat idéal possède une formation en assurance/relation client et une expérience avérée dans la gestion des réclamations, avec une maîtrise des outils bureautiques et un esprit d’analyse développé.

Qualifications

• Formation Bac +2/Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation client.
• Expérience de 3 ans minimum en gestion des réclamations ou relation client, idéalement en assurance ou courtage.
• Maîtrise des outils bureautiques et compréhension des processus liés aux réclamations.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les réclamations, rédiger des réponses conformes et dans les délais.
• Suivre les dossiers avec les services concernés et appliquer les procédures ACPR.
• Analyser les motifs de réclamation et proposer des actions correctives.
• Renseigner le registre des réclamations et assurer le respect du cadre légal.

Skills

Aisance rédactionnelle

Aisance téléphonique

Esprit d'analyse

Porter un sujet jusqu'à sa mise en œ*œ

Education

Bac +2 / Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation client

Tools

Excel

SharePoint

Microsoft List

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F

Intitulé du poste

Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 8500 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d’un milliard d’euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre Direction amélioration continue, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche d'un profil Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients F/H .

PSFI (Protection Sociale France et International, regroupe la santé, la prévoyance, la retraite et le conseil RH). Notre mission est de protéger et d'accompagner les collaborateurs de nos clients en France en leur offrant une protection sociale élargie et un conseil expert.

Rattaché(e) au Responsable Réclamations et Expérience Client, vous intervenez sur un poste transverse couvrant l'ensemble du parcours client : affiliation, cotisation et frais de santé.

1. Traitement des réclamations

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les réclamations reçues par courrier, mail ;
• Instruire les dossiers en lien avec les services de gestion (affiliation, cotisation, frais de santé) et rédiger des réponses claires, précises et conformes ;
• Veiller au respect des délais réglementaires : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois ;
• Traiter les dossiers sensibles et assurer les escalades nécessaires ;
• Renseigner et fiabiliser le registre des réclamations et le suivi des non-conformités ;
• Appliquer les procédures internes et les exigences de l'ACPR
• Etre force de proposition sur l'amélioration continue.
• Rappeler les clients pour comprendre leur situation, désamorcer les tensions et apporter une réponse rapide et personnalisée.

3. Analyser les motifs de réclamation sur l'ensemble du parcours client et identifier les irritants récurrents

• Proposer des actions correctives et des évolutions de process, de courriers ou d'outils, et suivre leur mise en œuvre en lien avec les équipes internes et les interlocuteurs externes concernés.

Profil & Compétences

1.Expérience et formation

• Formation Bac +2 /Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation client
• Expérience de3 ans minimum en gestion des réclamations ou relation client, idéalement en assurance ou courtage

Compétences techniques

• Connaissance du fonctionnement des parcours santé et prévoyance (affiliation, cotisation, remboursement des frais de santé)
• Connaissance de la réglementation applicable au traitement des réclamations (ACPR)
  Maîtrise des outils de bureautique Excel, SharePoint, Microsoft List serait appréciée

Savoir-faire

• Aisance rédactionnelle :Excellente expression écrite et sens de la reformulation
• Aisance téléphonique : capacité à mener des appels sortants avec écoute, calme et diplomatie
• Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à identifier une cause racine

Savoir être

• Force de proposition, esprit d'initiative et capacité à porter un sujet jusqu'à sa mise en œuvre
• Rigueur, sens de l'organisation et respect de la confidentialité
• Diplomatie et maîtrise de soi face aux situations sensibles
  Autonomie et esprit d'équipe

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

• Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail
• De 12 RTT par an et de congés spéciaux
• D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire
• Des offres liées au Comité Social d'Entreprise
• De titres restaurants
• De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
• Et bien plus encore !

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

Présentation de l'entreprise

Service

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d’assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu’en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d’un actionnariat stable et familial qui lui permet d’accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d’affaires proche de 800 M€ en 2022.