Chargé(e) Réclamations Clients – Service & Résolution

Bunzl; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle

3 jours de congés supplémentaires

Job summary

Chez PLG, acteur de la distribution d’hygiène professionnelle, nous cherchons un chargé de réclamations pour un poste créé au sein de notre équipe. Vous traitez les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux, et vous assurez la clôture des dossiers.

Vous échangez quotidiennement avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs, vous enregistrez les demandes et suivez chaque étape jusqu’à la résolution, en visant une réponse fiable et rapide.

Qualifications

• Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
• Aisance à l’écrit, avec une bonne rédaction des mails
• Sens du service et souci d’apporter une réponse fiable au client
• Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
• À l’aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
• Écoute, esprit d’équipe et facilité à travailler avec plusieurs services

Responsibilities

• Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
• Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
• Saisir les demandes dans l’outil et lancer leur traitement
• Échanger avec les clients par mail et par téléphone
• Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
• Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes

Skills

Relation client

Rédaction mails

Organisation

Outils informatiques

Esprit d'équipe

Education

Bac +2

Tools

Logiciel métier

Job description

Chez PLG, acteur de la distribution d’hygiène professionnelle, nous cherchons un chargé de réclamations pour un poste créé au sein de notre équipe. Vous traitez les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux, et vous assurez la clôture des dossiers.

Vous échangez quotidiennement avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs, vous enregistrez les demandes et suivez chaque étape jusqu’à la résolution, en visant une réponse fiable et rapide.