Assistant réclamation clients (F/H)

Bunzl; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle

3 jours de congés supplémentaires

Job summary

Chez PLG, acteur de la distribution d’hygiène professionnelle, nous cherchons un chargé de réclamations pour un poste créé au sein de notre équipe. Vous traitez les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux, et vous assurez la clôture des dossiers.

Vous échangez quotidiennement avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs, vous enregistrez les demandes et suivez chaque étape jusqu’à la résolution, en visant une réponse fiable et rapide.

Qualifications

• Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
• Aisance à l’écrit, avec une bonne rédaction des mails
• Sens du service et souci d’apporter une réponse fiable au client
• Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
• À l’aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
• Écoute, esprit d’équipe et facilité à travailler avec plusieurs services

Responsibilities

• Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
• Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
• Saisir les demandes dans l’outil et lancer leur traitement
• Échanger avec les clients par mail et par téléphone
• Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
• Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes

Skills

Relation client

Rédaction mails

Organisation

Outils informatiques

Esprit d'équipe

Education

Bac +2

Tools

Logiciel métier

Job description

• Pays de la Loire> Loire-Atlantique 44860> Saint-Aignan-Grandlieu
• Chargé de réclamations
• Expérience requise : 1 à 7 ans
• Technicien/Employé Bac +2
• Télétravail : Occasionnel
• Zone de déplacement : Pas de déplacement
• Salaire : 2100 - 2200 € / an

Description du poste

Chez PLG, acteur de la distribution d’hygiène professionnelle, vous prenez en charge, dans le cadre d’une création de poste, les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux. Vous traitez en moyenne 15 réclamations par jour, avec un délai de résolution d’environ dix jours.

Au quotidien, vous échangez avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs. Vous recevez les demandes par mail ou par téléphone, vous les enregistrez dans l’outil, puis vous suivez chaque étape jusqu’à la clôture du dossier.

Vos missions s’organisent autour de la gestion des réclamations et du suivi client :

• Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
• Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
• Saisir les demandes dans l’outil et lancer leur traitement
• Échanger avec les clients par mail et par téléphone
• Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
• Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes

Ce que nous proposons

Horaires administratifs

Rémunération : 2100 à 2200€ brut mensuel

Titres-restaurant (60 % pris en charge)

Mutuelle (70 % prise en charge)

3 jours de congés supplémentaires

Nous recherchons une personne disponible dans les meilleurs délais, mais sommes prêts à attendre le bon profil si un préavis est à respecter.

Votre profil

• Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
• Aisance à l’écrit, avec une bonne rédaction des mails
• Sens du service et souci d’apporter une réponse fiable au client
• Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
• À l’aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
• Écoute, esprit d’équipe et facilité à travailler avec plusieurs services

Moi c’est Gaëlle, chargée de recrutement pour le groupe PLG. Ma mission? Assurer un premier contact avec vous pour identifier vos attentes et valider que ça «match» entre nous

Si c’est le cas, vous rencontrerez Mélanie, coordinatrice sur service réclamations, directement sur notre site.

#diversité

Chez PLG, nous faisons de la diversité et de l’inclusion une réalité au quotidien. Tous nos postes sont ouverts à toutes les candidatures, sur la base des compétences et indépendamment du genre, de l’origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination. Nous sommes également attentifs à l’accessibilité de nos recrutements : dès la prise de contact, des aménagements peuvent être étudiés afin de permettre à chacun de participer au processus de recrutement dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à vous faire part de vos besoins.