Chargé(e) de Clientèle Après-Vente - Service et Satisfaction

REUTER France; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant pris en charge à 50

2 jours de télétravail par semaine

Job summary

REUTER France recherche un Chargé de Clientèle Après-Vente pour répondre principalement par mail aux demandes et réclamations des clients B2C. Vous assurez le suivi des demandes et jouez un rôle d’intermédiaire entre clientèle, fournisseurs et départements internes afin de garantir une communication fluide et efficace.

Vous trouverez des solutions pertinentes pour assurer la satisfaction client avec professionnalisme et diplomatie, tout en proposant des améliorations des processus.

Qualifications

• Formation commerciale et/ou expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Excellente capacité d’écoute, empathie et gestion des attentes des clients, même en situations complexes.
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Excellent niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre principalement par mails aux demandes après-vente et gérer les réclamations des clients B2C.
• Jouer un rôle d’intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les départements internes pour assurer une communication fluide.
• Trouver des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client et maintenir une relation professionnelle et diplomatique.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et assurer le suivi des demandes non traitées dans les délais.
• Être force de proposition pour améliorer les processus et participer à l’expérience client globale.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion des attentes

Français courant

Anglais courant

MS Dynamics Navision

Education

Bac Pro / Bac+2

Tools

MS Dynamics Navision

Job description

REUTER France recherche un Chargé de Clientèle Après-Vente pour répondre principalement par mail aux demandes et réclamations des clients B2C. Vous assurez le suivi des demandes et jouez un rôle d’intermédiaire entre clientèle, fournisseurs et départements internes afin de garantir une communication fluide et efficace.

Vous trouverez des solutions pertinentes pour assurer la satisfaction client avec professionnalisme et diplomatie, tout en proposant des améliorations des processus.