Chargé(e) Réclamations Clients – Défis et Impact

DHL Express France; Décines-Charpieu; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 13 mois

Prime intéressement

Formation continue

Évolution pro

Tickets resto 60%

Mutuelle

Prévoyance

Culture dynamique

Job summary

DHL Express France recherche un Chargé des réclamations clients à Décines-Charpieu, en CDD avec perspective de CDI. Vous prendrez les appels et les emails, traitez les réclamations liées à la facturation et assurez un service clientèle professionnel.

Vous collaborerez avec les départements Ventes, Opérations et H&G et interviendrez sur les systèmes en place. Profil Bac minimum, sens relationnel et enthousiasme requis, avec primes liées à la performance.

Qualifications

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac).
• Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
• Goût du défi et envie de relever des challenges.
• Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances.

Responsibilities

• Prise d'appels clients et réception des emails de réclamations.
• Apporter une réponse immédiate au client, pouvant inclure des avoirs, refacturations ou pertes.
• Communiquer avec les départements de DHL France et avec les autres pays pour traiter les réclamations.
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les systèmes.

Skills

Relation client

Communication

Dynamisme

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

DHL Express France recherche un Chargé des réclamations clients à Décines-Charpieu, en CDD avec perspective de CDI. Vous prendrez les appels et les emails, traitez les réclamations liées à la facturation et assurez un service clientèle professionnel.

Vous collaborerez avec les départements Ventes, Opérations et H&G et interviendrez sur les systèmes en place. Profil Bac minimum, sens relationnel et enthousiasme requis, avec primes liées à la performance.