Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Satolas-et-Bonce; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Participation et prime d’intéressement

Prime sur objectifs

Job summary

DPD France recherche pour son agence de Satolas-et-Bonce un poste CDI à 35h/semaine, axé relation client et service client. Le candidat idéal a une formation Bac+2 et une expérience en centre d'appels ou transport, avec une excellente expression orale et écrite.

Vous répondrez aux demandes, traiterez les réclamations et assurerez l’interface avec l’exploitation. Un parcours d’intégration et formation pratique vous accompagne dès l’entrée dans l’agence.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent exigée.
• Expérience en centre d'appels ou dans le domaine du transport souhaitée.
• Bonne expression écrite et orale requise.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).
• Sens du service et capacité à travailler en équipe et au téléphone.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer lInterface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Communication orale

Education

Bac+2

Tools

CRM

Word/Excel

Job description

Contrat CDI Localisation Auvergne-Rhône-Alpes
38290 SATOLAS-ET-BONCE Statut Employé

Missions principales

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Satolas-et-Bonce (38).

Rémunération(selon profil):

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances. DPD France s’engage également en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.