Conseiller Service Client - Réclamations & Suivi Dossiers

DPD France; Satolas-et-Bonce; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Participation et prime d’intéressement

Prime sur objectifs

Job summary

DPD France recherche pour son agence de Satolas-et-Bonce un poste CDI à 35h/semaine, axé relation client et service client. Le candidat idéal a une formation Bac+2 et une expérience en centre d'appels ou transport, avec une excellente expression orale et écrite.

Vous répondrez aux demandes, traiterez les réclamations et assurerez l’interface avec l’exploitation. Un parcours d’intégration et formation pratique vous accompagne dès l’entrée dans l’agence.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent exigée.
• Expérience en centre d'appels ou dans le domaine du transport souhaitée.
• Bonne expression écrite et orale requise.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).
• Sens du service et capacité à travailler en équipe et au téléphone.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer lInterface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Communication orale

Education

Bac+2

Tools

CRM

Word/Excel

Job description

DPD France recherche pour son agence de Satolas-et-Bonce un poste CDI à 35h/semaine, axé relation client et service client. Le candidat idéal a une formation Bac+2 et une expérience en centre d'appels ou transport, avec une excellente expression orale et écrite.

Vous répondrez aux demandes, traiterez les réclamations et assurerez l’interface avec l’exploitation. Un parcours d’intégration et formation pratique vous accompagne dès l’entrée dans l’agence.