Chargé(e) Relation Clients – Admin & Facturation IT

DFM; Créteil; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Parking privé

RTT

Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Salle de sport privée avec cours de?po

Résumé du poste

DFM, acteur majeur de la transformation digitale, recherche une personne en CDI pour assurer le relation client et le suivi administratif au sein de l’équipe administrative. Vous gérerez les appels et mails, traiterez les réclamations et participerez à la facturation des contrats.

Profil recherché: Bac+3 minimum, expérience en relation client, rigueur et autonomie, capacité à gérer multiplexes appels et demandes. Poste en Île-de-France et ESN/IT/télécoms appréciés.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum exigée.
• Première expérience significative en relation client souhaitée.
• À l’aise avec appels téléphoniques entrants et sortants.
• Expérience en facturation, gestion des litiges et recouvrement appréciée.
• Gestion simultanée appels, emails et demandes clients.
• Rigoureuse, organisée et réactive.
• Dynamique, polyvalente et autonome.

Responsabilités

• Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email.
• Traiter les appels et mails entrants et assurer le suivi des demandes.
• Traiter les réclamations et litiges clients jusqu’à résolution.
• Suivre et facturer les contrats de maintenance.
• Répondre aux demandes administratives des clients et des équipes.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Facturation

Litiges

Recouvrement

Gestion appels et emails

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

DFM, acteur majeur de la transformation digitale, recherche une personne en CDI pour assurer le relation client et le suivi administratif au sein de l’équipe administrative. Vous gérerez les appels et mails, traiterez les réclamations et participerez à la facturation des contrats.

Profil recherché: Bac+3 minimum, expérience en relation client, rigueur et autonomie, capacité à gérer multiplexes appels et demandes. Poste en Île-de-France et ESN/IT/télécoms appréciés.