Chargé·e de relations clients

CITIZ à Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Citiz, coopérative bordelaise, recherche un chargé(e) de relation client pour accueillir et renseigner prospects et utilisateurs, suivre les inscriptions en ligne et sur site, et mettre à jour les contrats. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes avec une interaction transversale sur les métiers de l’agence et du réseau Citiz.

Vous apporterez votre aisance relationnelle et pédagogique pour guider les usagers et partenaires, avec une attention particulière à la diversité des

Qualifications

• Goût pour l’accompagnement et la pédagogie, de l’inscription d’un utilisateur à la prise en main du service (véhicule, appli etc…)
• Aisance rédactionnelle et orale ; capacité à reformuler et à échanger notamment avec des utilisateurs mécontents, entre empathie et fermeté
• Aisance sur les outils informatiques et les logiciels courants de bureautique et de collaboration en ligne (Office, Teams et logiciel interne)
• Capacité d’adaptation (diversité des sollicitations), de prise de décision et polyvalence (faire plusieurs choses en même temps)

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et/ou rediriger les prospects, utilisateurs et utilisatrices vers la personne référente selon les sujets
• Gérer les e-mails entrants de la boîte de réception générique : réponse ou transfert
• Gérer les inscriptions en ligne et en agence (pour les particuliers et les professionnels)
• Traiter les demandes d’ajout/suppression de personnes habilitées à conduire sur les contrats privés et professionnels et toute mise à jour relative au contrat et à l'utilisation du service Citiz
• Épauler ponctuellement l’équipe pour de la gestion de petites tâches administratives, ou pour un besoin occasionnel sur le terrain

Skills

Accompagnement client

Pédagogie

Expression orale

Bureautique

Adaptabilité

Tools

Office

Teams

Logiciel interne

Job description

Nous sommes une coopérative d'une dizaine de salariés.es située rue Ausone, dans le centre de Bordeaux. Soucieuse de l’impact de notre activité sur la société, Citiz a pour objectif la démotorisation à travers le remplacement de voitures individuelles par des voitures collectives (200 actuellement).

Ancrée dans l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous permettons aux usagers, aux salariés et aux partenaires privés et publics de s'associer et s'impliquer au sein de notre coopérative.

Enfin, Citiz aspire à une société sobre et coopérante, où les individus partagent des biens et des services pour permettre à chacun de se déplacer dans le respect de la planète et la préservation des ressources

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre nouvel.eau chargé.e de relation client. A l’aise avec tout type de contact (téléphone, mail, physique en agence), vous aimez aider, aiguiller et renseigner les utilisateurs et futurs utilisateurs.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 9 personnes, en interaction avec tous les métiers de l’agence et du réseau Citiz (fonctions administratives, informatiques et gestionnaires de flotte).

Vos missions

Accueillir, renseigner et/ou rediriger (contact direct ou par téléphone) les prospects, utilisateurs et utilisatrices du service vers la personne référente selon les sujets

Gérer les e-mails entrant de la boîte de réception générique : réponse ou transfert vers la personne référente selon les sujets

Gérer les inscriptions en ligne et en agence (pour les particuliers et les professionnels)

Traiter les demandes d’ajout/suppression de personnes habilitées à conduire sur les contrats privés et professionnels et toute mise à jour relative au contrat et à l'utilisation du service Citiz

Épauler ponctuellement l’équipe pour de la gestion de petites tâches administratives, ou pour un besoin occasionnel sur le terrain (comme par exemple la remise en place de véhicules)

• Goût pour l’accompagnement et la pédagogie, de l’inscription d’un utilisateur à la prise en main du service (véhicule, appli etc…)
• Aisance rédactionnelle et orale ; capacité à reformuler et à échanger notamment avec des utilisateurs mécontents, entre empathie et fermeté
• Aisance sur les outils informatiques et les logiciels courants de bureautique et de collaboration en ligne (Office, Teams et logiciel interne)
• Capacité d’adaptation (diversité des sollicitations), de prise de décision et polyvalence (faire plusieurs choses en même temps)

Envie de s’impliquer dans un collectif pratiquant la gouvernance partagée

Intérêt pour les mobilités durables et l’ESS (Économie Sociale et Solidaire)

Anglais parlé

Permis B obligatoire