Un(e) Conseillèr(e) Clientèle

Cyrillus; Chambéry; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 RTT

Possibilité de télétravail après formation

Aménagement du temps de travail sur 4.5 jours

Résumé du poste

Cyrillus recherche un(e) conseiller(ère) clientèle à Chambéry pour un poste en CDI. Vous serez responsable de la relation avec nos clients BtoB et BtoC, en garantissant une qualité de service optimale. Les missions incluent la gestion des demandes, le suivi des réclamations et l'amélioration des procédures de service client. Le salaire est compris entre 22 000 € et 25 000 € brut par an, avec 5 RTT, sur un temps de travail de 39 heures par semaine.

Qualifications

• Être l’interlocuteur/trice clé de nos clients BtoB et BtoC.
• Bonne maîtrise des outils digitaux pour le service client.
• Capacité à proposer des solutions adaptées aux clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de nos clients via les canaux digitaux et téléphone.
• Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des tâches administratives et reporting.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Compétences en communication

Description du poste

Nous recrutonsun(e) conseillèr(e) clientèle pour rejoindre au plus tôt notre équipe de six collaborateurs, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vous serez l’interlocuteur/trice clé de nos clients BtoB et BtoC, et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service et l’expérience client, contribuant directement à leur satisfaction.

Vos missions principales seront:

Relation client

• Répondre aux demandes de nos clients via les canaux digitaux et téléphone
• Garantir la bonne prise en charge et le traitement des demandes de réservation clients
• Prendre en charge et suivre les réclamations des clients en proposant des solutions appropriées
• Gérer les réclamations de nos clients

Gestion opérationnelle

• Accompagner nos clients partenaires dans le traitement des demandes sur nos différents outils digitaux.
• Identifier et proposer des solutions de mobilité selon les plannings des partenaires et agences
• Assurer le suivi des tâches administratives (gestion des contraventions, facturation, …)
• Réaliser le reporting de l’activité
• Accompagner nos clients partenaires dans le parcours e-learning (inscription, suivi…)

Participer à l’amélioration des procédures du service client.

Conditions salariales :

• Rémunération annuelle : 22 000 € à 25 000 € brut selon profil et expérience + 5 RTT
• Temps de présence : 39h00 par semaine, du lundi au vendredi
• Possibilité d’un jour de télétravail par semaine à l’issue de la période complète de formation
• Poste basé au siège de CarGo: 38 Rue des Marais, 73000 CAHMBERY (présence physique requise)
• Prise de poste immédiate
• Aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours