Chargé(e) de Relation Client – Mobilité Durable

CITIZ à Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Citiz, coopérative bordelaise, recherche un chargé(e) de relation client pour accueillir et renseigner prospects et utilisateurs, suivre les inscriptions en ligne et sur site, et mettre à jour les contrats. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes avec une interaction transversale sur les métiers de l’agence et du réseau Citiz.

Vous apporterez votre aisance relationnelle et pédagogique pour guider les usagers et partenaires, avec une attention particulière à la diversité des

Qualifications

• Goût pour l’accompagnement et la pédagogie, de l’inscription d’un utilisateur à la prise en main du service (véhicule, appli etc…)
• Aisance rédactionnelle et orale ; capacité à reformuler et à échanger notamment avec des utilisateurs mécontents, entre empathie et fermeté
• Aisance sur les outils informatiques et les logiciels courants de bureautique et de collaboration en ligne (Office, Teams et logiciel interne)
• Capacité d’adaptation (diversité des sollicitations), de prise de décision et polyvalence (faire plusieurs choses en même temps)

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et/ou rediriger les prospects, utilisateurs et utilisatrices vers la personne référente selon les sujets
• Gérer les e-mails entrants de la boîte de réception générique : réponse ou transfert
• Gérer les inscriptions en ligne et en agence (pour les particuliers et les professionnels)
• Traiter les demandes d’ajout/suppression de personnes habilitées à conduire sur les contrats privés et professionnels et toute mise à jour relative au contrat et à l'utilisation du service Citiz
• Épauler ponctuellement l’équipe pour de la gestion de petites tâches administratives, ou pour un besoin occasionnel sur le terrain

Skills

Accompagnement client

Pédagogie

Expression orale

Bureautique

Adaptabilité

Tools

Office

Teams

Logiciel interne

Job description

Citiz, coopérative bordelaise, recherche un chargé(e) de relation client pour accueillir et renseigner prospects et utilisateurs, suivre les inscriptions en ligne et sur site, et mettre à jour les contrats. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes avec une interaction transversale sur les métiers de l’agence et du réseau Citiz.

Vous apporterez votre aisance relationnelle et pédagogique pour guider les usagers et partenaires, avec une attention particulière à la diversité des