CONSEILLER COMMERCIAL H/F

Transdev; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre pro/perso

Culture d’entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Groupe international

Job summary

Transdev Valence recherche un(e) CONSEILLER MOBILITE (H/F) pour accueillir la clientèle en agence et par téléphone, vendre des titres et assurer le SAV des services de mobilité. Vous participerez aux actions de promotion et soutiendrez les équipes sur les stands et les interventions externes.

Le poste en CDI à temps plein (36h) implique une forte polyvalence, une connaissance des outils digitaux et une orientation service client pour garantir qualité et rapidité.

Qualifications

• Bonne adaptabilité et sens du travail en équipe.
• Attitude commerciale et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l’élocution pour la relation client téléphonique et en agence.

Responsibilities

• Vendre des titres de transport et assurer des opérations de caisse et SAV.
• Informer et conseiller les clients sur l’offre et les services Réseau Valence/Romans et Libélo.
• Gérer les demandes et réclamations et veiller à la propreté et au bon fonctionnement de l’agence.

Skills

Relation client

Vente

Esprit d’équipe

Autonomie

Adaptabilité

Tools

Outils digitaux

Job description

Transdev Valence recrute un(e) CONSEILLER MOBILITE (H/F)

Votre mission

Le personnel d’information et de vente a pour mission d’accueillir, de renseigner et de vendre des titres relatifs à tous les services de mobilité. Il participe également aux actions commerciales en extérieur, aux opérations de sensibilisation et de promotion dont les stands mobiles sur l’ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l’entreprise. Le/la conseiller.e est chargé.e d’assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d’appel dans un souci de respect des objectifs qualité et de rapidité de service. Polyvalence, curiosité et adaptabilité sont nécessaires en fonction des besoins.

Les missions détaillées sont les suivantes :

Opérations vente et SAV

• La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente
• La gestion de caisse (versement en banque)
• La création de cartes OURA
• Gérer les réservations des services à la demande
• La qualité de la base client
• Assurer les opérations de service après-vente : Bus, transport à la demande, services vélos
• L’encaissement des procès-verbaux
• Traiter les demandes par mail
• Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d’entrée et sortie des vélos Mon Libélo)

Informer, promouvoir et renseigner la clientéle

• Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l’ensemble des services (Réseau de valence, Romans, Libélo, service d’autopartage CITIZ, service de covoiturage BlaBlaCar Daily)
• Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS)
• Informer et conseiller la clientèle sur les services vélos (VLS, VLD, Consignes individuelles et collectives, application PBSC)
• Renseigner sur l’offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région en gare routière de Romans
• Promouvoir les outils digitaux dont l’application Valence Romans Mobilités
• Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d’enquêtes et d’accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations
• Participation aux actions commerciales ou d’information (stands) pouvant prendre diverses formes : stands de promotion, animations d’ateliers pédagogiques pour des cibles scolaires, séniors…

Gérer la relation clientèle

• La gestion des demandes et réclamations clients
• La tenue de l’agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d’information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)

Votre profil

• Une bonne adaptabilité, le sens du travail en équipe et de la motivation sont nécessaires pour réussir dans ce poste de relation client.
• Attitude commerciale & aisance relationnelle et de communication
• Parfaite maitrise de soi et aisance dans l’élocution pour gérer les appels téléphoniques
• Dynamique et esprit d’équipe
• Autonomie, réactivité & capacité d’assimilation de l’information
• Rigueur et sérieux dans la gestion des outils et autres bases de données
• Connaissance de la vente
• Connaissance des outils digitaux & Aptitude dans l’utilisation de l’outil informatique

Votre destination

Poste à pourvoir en CDI, 36h par semaine roulement avec samedi

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.