Conseiller Clientèle — Expérience & Réclamations (CDI)

The CarGo group; Chambéry; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

5 RTT

Possibilité de télétravail après formation

Aménagement du temps de travail sur 4.5 jours

Job summary

Cyrillus recherche un(e) conseiller(ère) clientèle à Chambéry pour un poste en CDI. Vous serez responsable de la relation avec nos clients BtoB et BtoC, en garantissant une qualité de service optimale. Les missions incluent la gestion des demandes, le suivi des réclamations et l'amélioration des procédures de service client. Le salaire est compris entre 22 000 € et 25 000 € brut par an, avec 5 RTT, sur un temps de travail de 39 heures par semaine.

Qualifications

• Être l’interlocuteur/trice clé de nos clients BtoB et BtoC.
• Bonne maîtrise des outils digitaux pour le service client.
• Capacité à proposer des solutions adaptées aux clients.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de nos clients via les canaux digitaux et téléphone.
• Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des tâches administratives et reporting.

Skills

Relation client

Gestion des réclamations

Compétences en communication

Job description

Localisation Chambéry, France Domaine métier Administration Organisation du travail Hybride

Cette offre n’accepte plus de candidatures

Description de l'entreprise

Spécialiste de la location de véhicules auprès d'entreprises et de particuliers,CarGoest reconnu depuis plus de 35 ans pour la qualité de ses offres innovantes, son sens du service et sa proximité client. Entreprise à taille humaine avec 100 collaborateurs,CarGoanime un réseau de plus de 500 agences en France et gère une flotte de près de 11 000 véhicules. Nous proposons une gamme complète de services : location courte, moyenne et longue durée, flotte de véhicules connectés ainsi que la vente de véhicules d’occasion.

Forts de nos valeurs familiales, nos équipes sont orientées vers l’innovation répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation. En rejoignantCarGo,vous contribuez à un projet d’entreprise ambitieux et porteur de sens, où chaque collaborateur joue un rôle clé.

Un Groupe en Pleine Croissance

IntégrerCarGo, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, faisant partie duGroupe Jean Lain Mobilités, un acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité. Depuis notre intégration, nous bénéficions de l'expertise et de l'innovation qui font la réputation duGroupe Jean Lain Mobilités, solidement implanté en Rhône-Alpes avec plus de 90 sites, 15 marques et 2500 collaborateurs.

Nous recrutonsun(e) conseillèr(e) clientèlepour rejoindre au plus tôt notre équipe de six collaborateurs, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vous serez l’interlocuteur/trice clé de nos clients BtoB et BtoC, et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service et l’expérience client, contribuant directement à leur satisfaction.

Vos missions principales seront:

• Répondre aux demandes de nos clients via les canaux digitaux et téléphone
• Garantir la bonne prise en charge et le traitement des demandes de réservation clients
• Prendre en charge et suivre les réclamations des clients en proposant des solutions appropriées
• Gérer les réclamations de nos clients

Gestion opérationnelle

• Accompagner nos clients partenaires dans le traitement des demandes sur nos différents outils digitaux.
• Identifier et proposer des solutions de mobilité selon les plannings des partenaires et agences
• Assurer le suivi des tâches administratives (gestion des contraventions, facturation, …)
• Réaliser le reporting de l’activité
• Accompagner nos clients partenaires dans le parcours e-learning (inscription, suivi…)

Participer à l’amélioration des procédures du service client.

• Rémunération annuelle : 22 000 € à 25 000 € brut selon profil et expérience + 5 RTT
• Temps de présence : 39h00 par semaine, du lundi au vendredi
• ·Possibilité d’un jour de télétravail par semaine à l’issue de la période complète de formation
• ·Poste basé au siège de CarGo: 38 Rue des Marais, 73000 CAHMBERY (présence physique requise)
• Prise de poste immédiate
• Aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance à l’attitude professionnelle et à l’implication de nos collaborateurs.

Vous êtes une personne :

• Dotée d’une excellente aisance téléphonique et d’un bon sens du contact
• Animée par une approche client engagée et une forte sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction
• À l’aise avec les outils informatiques
• Dotée d’un véritable sens du service client et du travail bien fait
• Capable de travailler en équipe avec rigueur et implication
• Organisée et structurée dans votre travail
• Polyvalente et adaptable, vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité et rigueur dans un environnement dynamique

En rejoignant notre équipe, vous portez lesvaleurs professionnellesdu groupe Jean Lain Mobilités :Hospitalité, Agilité, Efficacité.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs:

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
• Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants)
• Mutuelle & Prévoyance-Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, etc…

Nos petits plus qui font la différence:

• Café et thé offerts à toustoute la journée !
• Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien et la réparation de son véhicule
• Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques…)
• Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
• Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dansla mise en relation avec des nouveaux clients)
• Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !