Chef du Service Relation Usagers — Multicanal & Leadership

Sécurité Routière; Grand Est; Hybride; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant administratif

Télétravail possible

Résumé du poste

Secrétariat Général Commun (SRU) de la Moselle, Metz, recherche un Chef du service de la relation avec les usagers pour diriger une équipe et piloter les pôles accueil, standard et numérique. Poste ouvert aux fonctionnaires ou contractuels, à temps plein dans un cadre public.

Gestion et modernisation des services d’accueil et d’information, supervision de la relation multicanal, et mise en œuvre du label qualité pour l’accueil des usagers et des procédures dématérialisées.

Qualifications

• Gestion d'équipe et supervision d'un service multi-pôle.
• Habileté à organiser et planifier les ressources humaines et matérielles.
• Négociation et articulation des procédures avec les usagers et partenaires.
• Sens du service et capacité à accueillir et informer les usagers.
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe dans un cadre public.

Responsabilités

• Manager une équipe de 14 agents et 3 volontaires en mission de service civique.
• Piloter la relation multicanal à l’usager (physique, téléphone, courriel).
• Superviser l'activité du service et la planification des ressources.
• Mettre en œuvre les moyens pour des réponses de 1er niveau fiables et de qualité.
• Piloter l'accueil des usagers et la fréquentation avec des indicateurs.
• Qualifier les procédures par le label Qual-e-pref et produire des supports d’information.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation

Négociation

Relation client

Accueil

Outils

Bureautique

Description du poste

Secrétariat Général Commun (SRU) de la Moselle, Metz, recherche un Chef du service de la relation avec les usagers pour diriger une équipe et piloter les pôles accueil, standard et numérique. Poste ouvert aux fonctionnaires ou contractuels, à temps plein dans un cadre public.

Gestion et modernisation des services d’accueil et d’information, supervision de la relation multicanal, et mise en œuvre du label qualité pour l’accueil des usagers et des procédures dématérialisées.