Chargé(e) de Relation Client F/H

Geodis; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un Chargé(e) de Relation Client afin de gérer les demandes clients par mail et téléphone, et d’assurer un suivi opérationnel des expéditions.

Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en relayant les informations et rapports d'activité au sein de l'entreprise et en participant à l'amélioration continue du service après-vente.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et gestion des mails indispensables.
• Aisance en communication écrite et orale, sens du service client.
• Expérience significative sur un poste similaire requise.
• Expérience impérative en gestion de litiges, SAV ou suivi de livraison.

Responsabilités

• Relation client : réception et traitement des demandes (mail et téléphone)
• Suivi et reporting de l'activité
• Contribution à la satisfaction et fidélisation des clients
• Suivi des expéditions : identification et résolution des blocages à la livraison
• Prise de rendez-vous avec les destinataires

Connaissances

Informatique & mails

Communication écrite/orale

Expérience poste similaire

Gestion litiges/SAV

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client F/H

Description de la mission

• Relation client :
• Réception et traitement des demandes (mail et téléphone)
• Suivi et reporting de l'activité
• Contribution à la satisfaction et fidélisation des clients
• Suivi des expéditions :
• Identification et résolution des blocages à la livraison
• Prise de rendez-vous avec les destinataires

Profil du candidat

• Maîtrise de l'informatique et gestion des mails indispensable
• Aisance en communication (écrit et oral), sens du service client
• Expérience significative sur un poste similaire
• Expérience impérative en gestion de litiges, SAV ou suivi de livraison ou sur des postes similaires
• Nous recherchons un candidat ayant déjà plutôt travaillé dans un environnement orienté service après-vente, résolution de problèmes et suivi opérationnel.

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.