Chargé Relation Client H/F

DACHSER SE (France); Marseille; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

Dachser France recherche un(e) Chargé(e) relation client CDI à Marseille, pour accompagner nos clients et assurer leur fidélisation.

Au cœur de l’agence, vous développerez une relation partenariale, gérerez les demandes, et coordonnerez avec les services Commerce, Production et Admin.

Vous possédez un BAC+2 et un bon anglais; des atouts en langue et une aisance avec Excel et les canaux digitaux seront appréciés.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC+2 en relation client.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe, rédaction précise.
• Bon niveau d’anglais, une autre langue serait un plus.

Responsibilities

• Fidéliser nos clients en assurant une expérience client d’excellence.
• Suivre les demandes clients de manière proactiv et factuelle.
• Piloter les indicateurs de qualité et proposer des actions correctives.
• Être le point de contact privilégié du client et répondre rapidement.
• Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale, production et administratif.
• Transmettre les informations nécessaires à la prise de décision.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et à l’amélioration continue.

Skills

Relation client

Anglais

Education

BAC+2 diplôme

Tools

Excel

Job description

Moteur de recherche d'offres d'emploi Dachser France

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

C. en alternance (apprentissage ou prof.) (2)

Entité de rattachement

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Référence

EL13 - Chargé relation client-6554

Description de la mission

Poste à pourvoir enCDI

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients?

Au sein de notre agence deMarseille, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route,.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

Fidéliser nos clients:

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience clienten étant l’interface privilégiée :

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus.

L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client…)

La maitrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …
• Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
• Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
• Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit
• Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

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