Chargé(e) de relation client (H/F)

Domino RH; Épernay; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

DOMINO Missions Épernay recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport un(e) Chargé(e) de relation client à Épernay. Vous répondrez aux demandes des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement et les conseillerez sur les aspects techniques.

Vous prendrez en charge les réclamations, demandes d'avoirs et d'indemnisations, suivrez les expéditions et enlèvements hors site et produirez les reportings qualité destinés aux équipes concernées.

Qualifications

• Répondre aux demandes des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement, et les conseiller sur les aspects techniques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement, et les conseiller sur les aspects techniques.
• Prendre en charge les réclamations, demandes d'avoirs et d'indemnisations, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Suivre les expéditions et enlèvements hors site, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour les résoudre.
• Suivre la qualité de service, produire les reportings clients et faire remonter les besoins ou axes d'amélioration aux équipes concernées.

Description du poste

L'agence DOMINO Missions Épernay recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport, un(e) Chargé(e) de relation client à Épernay.

• Répondre aux demandes des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement, et les conseiller sur les aspects techniques.
• Prendre en charge les réclamations, demandes d'avoirs et d'indemnisations, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Suivre les expéditions et enlèvements hors site, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour les résoudre.
• Suivre la qualité de service, produire les reportings clients et faire remonter les besoins ou axes d'amélioration aux équipes concernées.