Chargé(e) de Médiation Financière — Télétravail

Intrum; Saint-Priest; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants 10€ (60% pris en >l

CSE et chèques cadeaux

Parking gratuit

Remboursement moitié abonnement deTRAN

Télétravail 2 jours/semaine après la P

Job summary

Intrum recherche un chargé de médiation financière pour rejoindre son équipe à Saint-Priest. Vous accompagnerez les clients débiteurs et proposerez des solutions amiables tout en gérant les litiges.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone et mails, négocierez des plans de paiement et effectuerez les encaissements selon les procédures internes, avec une attention à la déontologie et à l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le domaine de la médiation financière.
• Bonnes compétences de négociation et esprit de challenge.
• Polyvalence, autonomie et écoute active.
• Connaissances des techniques de relation client multicanal.
• Aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Responsibilities

• Accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et des échéanciers; étudier la solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et mettre en place des solutions de paiement adaptées.
• Suivre les dossiers dans le respect de la déontologie et des procédures.

Skills

Relation client

Médiation financière

Négociation

Autonomie

Écoute active

Multicanal

Outils informatiques

Esprit de challenge

Tools

Outils informatiques

Job description

Intrum recherche un chargé de médiation financière pour rejoindre son équipe à Saint-Priest. Vous accompagnerez les clients débiteurs et proposerez des solutions amiables tout en gérant les litiges.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone et mails, négocierez des plans de paiement et effectuerez les encaissements selon les procédures internes, avec une attention à la déontologie et à l’efficacité opérationnelle.