Chargé de médiation financière F-H

Dormont Manufacturing Co; Nantes; Sur place; EUR 20 355 - 23 436; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants de 10€

Parking gratuit

Remboursement de l'abonnement de transport en commun

Résumé du poste

Dormont Manufacturing Co recherche un(e) chargé(e) de médiation financière à Nantes pour rejoindre son équipe dynamique. Vous accompagnerez les clients débiteurs, proposerez des solutions amiables et négocierez des plans de paiement.

Avec une rémunération entre 1824 et 2100 euros mensuels bruts, des avantages tels que le télétravail et des titres-restaurants, ce poste offre un environnement de soutien et d'épanouissement professionnel.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le domaine de la médiation financière.
• Bonne maîtrise des techniques de relation client multicanal.
• Capacité à négocier et à relever des défis.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Négocier des plans de paiement et traiter les demandes clients.
• Assurer le suivi des dossiers en respectant les processus.

Connaissances

Relation client

Négociation

Polyvalence

Écoute active

Outils informatiques

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Victoria, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

Responsabilités

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l’entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Compétences recherchées (Ce que vous apporterez)

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Avantages (Nous vous proposons)

• Travail du lundi au vendredi.
• Rémunération fixe mensuelle brute entre 1824 et 2100 euros selon expérience.
• 2 jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois.
• Mutuelle et prévoyance.
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l’employeur).
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances, …).
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun.
• Remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun.

Processus de recrutement

1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Égalité d’accès

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialit%C3%A9-candidats.pdf

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!