Chargé de Médiation Financière F-H

Intrum; Saint-Priest; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants 10€ (60% pris en >l

CSE et chèques cadeaux

Parking gratuit

Remboursement moitié abonnement deTRAN

Télétravail 2 jours/semaine après la P

Job summary

Intrum recherche un chargé de médiation financière pour rejoindre son équipe à Saint-Priest. Vous accompagnerez les clients débiteurs et proposerez des solutions amiables tout en gérant les litiges.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone et mails, négocierez des plans de paiement et effectuerez les encaissements selon les procédures internes, avec une attention à la déontologie et à l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le domaine de la médiation financière.
• Bonnes compétences de négociation et esprit de challenge.
• Polyvalence, autonomie et écoute active.
• Connaissances des techniques de relation client multicanal.
• Aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Responsibilities

• Accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et des échéanciers; étudier la solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et mettre en place des solutions de paiement adaptées.
• Suivre les dossiers dans le respect de la déontologie et des procédures.

Skills

Relation client

Médiation financière

Négociation

Autonomie

Écoute active

Multicanal

Outils informatiques

Esprit de challenge

Tools

Outils informatiques

Job description

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.

Missions principales :

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons :

• Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest
• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros
• Horaires (8h45-17h et 10h45-19h, roulements avec l'équipe) et 2 jours de télétravail par semaine après la période de formation
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
• Mutuelle et prévoyance
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement :

1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :

https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf